Nouveauté
Collection
BEST SELLERS
Promotion
Vos questions,
nos réponses
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes, livraisons et produits INAYAFRANCE Beauty.
Livraison & délais
Les commandes INAYAFRANCE Beauty sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation de votre paiement. Le délai de livraison est ensuite de 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'international, comptez 6 à 9 jours ouvrés selon la destination. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Oui ! INAYAFRANCE Beauty offre la livraison gratuite à partir de 45€ d'achat en France métropolitaine et à l'international. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse au moment du paiement. La livraison express est également disponible en option si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email automatique contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de tracking du transporteur. Vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte client dans la rubrique "Mes commandes".
Oui, INAYAFRANCE Beauty livre dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les délais et tarifs varient selon la destination. Les frais de livraison internationale sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Pour toute question spécifique à un pays, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Retours & remboursements
INAYAFRANCE Beauty vous offre 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Pour initier un retour, contactez notre service client par email avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité. En cas de produit défectueux ou de commande erronée, le retour est entièrement pris en charge par INAYAFRANCE Beauty.
Oui, les échanges sont possibles dans un délai de 15 jours après réception. Contactez notre service client en précisant le produit que vous souhaitez retourner et celui que vous souhaitez recevoir en échange. Si le produit souhaité est plus cher, la différence vous sera facturée. Si il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Si votre colis est arrivé endommagé, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception en joignant des photos du colis et des produits abîmés. Nous procéderons à un renvoi immédiat ou à un remboursement intégral selon votre préférence. Votre satisfaction est notre priorité absolue chez INAYAFRANCE Beauty.
Paiement & sécurité
INAYAFRANCE Beauty accepte les moyens de paiement suivants : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), , Apple Pay, . Tous les paiements sont sécurisés et cryptés selon les standards bancaires les plus stricts.
Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL (HTTPS) et la technologie de cryptage 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs — elles transitent directement et exclusivement via nos prestataires de paiement certifiés PCI DSS. Votre sécurité financière est notre priorité.
Non !
Oui. Dès validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation de commande dans les minutes qui suivent avec le récapitulatif de votre achat et votre numéro de commande. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez notre service client qui vérifiera votre commande immédiatement.
Support client
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à contact@inayafrance.com, via le formulaire de contact de notre site, ou directement sur notre page Instagram. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 24h ouvrées.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez notre service client dans les 48h après réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu. Nous vous enverrons le bon produit en livraison prioritaire et sans frais supplémentaires. Le retour du mauvais article est également pris en charge par nos soins.
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous le plus rapidement possible par email en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible d'annuler — vous devrez alors passer par notre procédure de retour habituelle après réception.
Pour utiliser un code promotionnel INAYAFRANCE Beauty, ajoutez vos produits au panier puis, lors du passage en caisse, saisissez votre code dans le champ "Code de réduction" et cliquez sur "Appliquer". La remise se déduira automatiquement du total. Attention : un seul code promo est utilisable par commande et les codes ne sont pas cumulables avec d'autres offres.